Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das heißt: Du hast nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns an business.alexholz@gmail.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn wir deine Rücksendung akzeptieren, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Bei allen Fragen zur Rücksendung kannst du dich jederzeit an business.alexholz@gmail.com wenden.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und melde dich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (etwa Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (etwa Kosmetik). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Melde dich gerne, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können wir leider nicht zurücknehmen.

Umtausch
Am schnellsten kommst du an den gewünschten Artikel, wenn du den vorhandenen Artikel zurücksendest und – sobald die Rücksendung akzeptiert ist – den neuen Artikel separat bestellst.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig vom Vorstehenden hast du bei einer Lieferung in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und sagen dir, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erhältst du die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte bedenke, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit braucht, um die Rückerstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, melde dich bitte bei uns unter business.alexholz@gmail.com.